LA NUEVA FORMA DE MERCADEAR Y DE HACER RELACIONES PÚBLICAS -RR.PP-

La globalización centra su origen en el auge de los medios de comunicación, y a consecuencia de ella, surge una acelerada economía mundial que involucra gran competencia empresarial, un contundente afán no sólo por captar clientes sino por fidelizarlos, por lograr recordación, posicionamiento y por ende, liderazgo. Evidentemente, el aseguramiento del mercado no depende exclusivamente del diseño de un buen producto o servicio, e incluso de ofrecer bajos precios; de hecho, estos factores resultan mínimos comparados con el andamiaje que se requiere para comercializarlos.



A partir de los años 70s se formalizó la actividad del mercadeo como parte integral de toda empresa; tal importancia radica en que sin el Marketing se dificultaría la distribución de productos y servicios. En la actualidad, se conocen dos tipos de mercadeo: físico y virtual; el primero, permite una relación directa con el cliente (face to face), conociendo de primera mano las apreciaciones y expectativas de los públicos, sin embargo, esta modalidad de promoción involucra altos costos, representados en publicidad. Por su parte, el mercadeo virtual es conocido a través de redes sociales, páginas y portales web, correos electrónicos y videos online; este mercadeo ha demostrado gran efectividad, al tener un amplio cubrimiento, ofreciendo ahorro en tiempo y costos, además de gozar cada vez, de mayor credibilidad por parte de los públicos.



El popular adagio “lo que no se muestra no se vende”, muy conocido en mercadeo, corresponde a la experiencia real; el reconocimiento de una empresa, producto o servicio demanda de adelantar estrategias externas de comunicación, ya sea a través de medios convencionales o alternativos. El avance tecnológico ha originado un inusitado incremento en la cantidad y calidad de medios de comunicación disponibles para llevar a cabo la tarea de las RR.PP y el Marketing; el “Internet ha permitido la evolución desde un mercado de productos a un mercado de clientes” (Rafael Muñiz).

SI ES POSIBLE CONJUGAR EFECTIVIDAD Y ECONOMIA

La Internet ha provocado una considerable evolución, que recientemente ha generado la convergencia entre empresas tradicionales y empresas virtuales; de hecho, muchas organizaciones son ahora “punto com”. Entre estas dos formas de comprender y actuar en los negocios, las empresas tradicionales han optado por tener una mayor presencia en la red, diseñando websites, block, redes sociales, entre otros. Pese al esfuerzo en la incorporación de estas tecnologías y estrategias virtuales, resulta evidente un estancamiento en las herramientas, la subutilización debido al inadecuado empleo de las mismas.


Una portal web mal diseñado o el incorrecto uso del correo electrónico probablemente no aportará a las RR.PP o al Mercadeo, en cambio, se constituirán en debilidades adicionales frente a la competencia.   Tal y como ampliamente se explica en el texto “El Marketing en el siglo XXI”, el internet puede resultar promisorio en el ámbito empresarial, principalmente por seis razones:

1. Dar a conocer la empresa.

2. Posicionar la empresa.

3. Conocer mejor a los clientes.

4. Fidelizar clientes.

5. Realizar investigación de mercados.

6. Rentabilizar nuestra presencia en la red.

Con lo anterior, debe propenderse por la utilización de las nuevas tecnologías de la información; evidentemente, en cualquier lugar del mundo, las empresas, independientemente de su tamaño, pueden ofrecer sus productos y servicios de una manera efectiva, a través de la adecuada gestión de las relaciones con sus públicos. Un término acuñado recientemente es el de “e-relaciones”, que involucra la importancia de conocer la manera como se abordan a los usuarios desde la virtualidad y cómo ellos logran apreciar la empresa desde sus diferentes entornos.

RR.PP ONLINE Y E-MARKETING

A partir de las exigencias del mercado, las necesidades empresariales y las promesas de la Internet, puede predecirse que aquellas organizaciones que se volquen a la utilización de las TICs como medios de para relacionarse con sus diferentes clientes, serán las empresas competentes. En el contexto educativo, resulta apremiante la necesidad de adoptar tales estrategias tecnológicas, al ser allí donde se originan los adelantos producidos hasta el momento.


Las instituciones Universitarias, recientemente, han canalizado algunos de sus procesos a través de los portales web, es el caso de la inscripciones y el pago de matrículas, sin embargo, el tema del e-marketing y de las RR.PP online no ha sido explotado; por tanto, se continúa invirtiendo onerosas cifras de dinero en las estrategias tradicionales comunicativas; es el caso de pautas publicitarias en tv, prensa, instalación de vallas, distribución de material impreso, así como la participación en ferias.


Lo anterior, además de resultar costoso puede no corresponder a las necesidades reales de comunicación externa. Cuando se pauta en medios masivos como la tv o la prensa, resulta difícil impactar en un target específico; la TV por ejemplo, llega a un sinnúmero de personas, sin embargo, ello no garantiza que puedan constituirse en clientes potenciales para la institución. Por su parte, la prensa cubre una población más especializada, con un nivel educativo medio-alto; no obstante, el volumen del periódico hace que cada persona lea solo las secciones de interés.  De otro lado, la instalación de vallas demanda de ubicaciones estratégicas en las zonas de influencia de clientes potenciales, pese a ello, debe tenerse presente la ley 140 de 1994 que regula la publicidad visual exterior; son muchas las demandas que se originan a partir del tema. De otra parte, la lecturabilidad de volantes o plegables resulta muy baja frente a la cantidad de impresos, lo que hace que el impacto no sea el deseado.


El breve análisis da cuenta de que no necesariamente este tipo de publicidad se traduce en crecimiento o fidelización de los públicos. A cambio de ello, la cultura digital posibilita segmentación de mercados, ahorro en los tiempos de transmisión de mensajes informativos o publicitarios, retroalimentación y economía.

HISTORIA DEL MERCADEO Y LAS RR.PP

EL BRANDING

Durante los últimos años la publicidad online ha conseguido posicionarse como una de las principales alternativas en las estrategias y campañas publicitarias de las empresas y marcas. Sin duda el mercado de la publicidad online, a pesar de la crisis, se ha visto beneficiado por el imparable crecimiento de este tipo de publicidad y sus previsiones indican que durante los próximos años se experimentará un importante crecimiento.